Wenn du von Anfang an die richtigen Infos mitschickst, kann Support in vielen Fällen sofort eine Einschätzung geben oder direkt die passende Lösung anbieten.
**Diese Infos sind ideal (Best Practice):**
1) **Bestellnummer** + Bestelldatum.
2) **Worum geht es?** (kurz: Lieferung / Defekt / Reklamation / Frage)
3) **Fotos/Videos**:
- Gesamtfoto (Übersicht)
- Detailfoto (Problemstelle)
- Bei Technik: Typenschild/Anschlüsse/Verkabelung
4) **Kontext**: Wann ist es aufgefallen? War es direkt bei Ankunft oder nach einigen Tagen?
5) **Dein Setup** (wenn relevant): Temperatur, Luftfeuchte, Licht (Abstand/Dimmung), Gießrhythmus.
6) **Was hast du bereits getestet?** (z.B. anderes Kabel/Steckdose, Reset, Dimmung)
**Warum das wichtig ist:**
- Support kann schneller unterscheiden: Transportschaden vs. Montage/Setup vs. Materialfehler.
SEO: „Support Anfrage richtige Infos“, „Reklamation schneller bearbeiten“, „Bestellnummer Fotos mitschicken“.
**Diese Infos sind ideal (Best Practice):**
1) **Bestellnummer** + Bestelldatum.
2) **Worum geht es?** (kurz: Lieferung / Defekt / Reklamation / Frage)
3) **Fotos/Videos**:
- Gesamtfoto (Übersicht)
- Detailfoto (Problemstelle)
- Bei Technik: Typenschild/Anschlüsse/Verkabelung
4) **Kontext**: Wann ist es aufgefallen? War es direkt bei Ankunft oder nach einigen Tagen?
5) **Dein Setup** (wenn relevant): Temperatur, Luftfeuchte, Licht (Abstand/Dimmung), Gießrhythmus.
6) **Was hast du bereits getestet?** (z.B. anderes Kabel/Steckdose, Reset, Dimmung)
**Warum das wichtig ist:**
- Support kann schneller unterscheiden: Transportschaden vs. Montage/Setup vs. Materialfehler.
SEO: „Support Anfrage richtige Infos“, „Reklamation schneller bearbeiten“, „Bestellnummer Fotos mitschicken“.
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